Para efetuar uma troca ou devolução,o cliente precisa entrar em contato via e-mail e efetuar a sua solicitação, informando: nome completo, CPF, número do pedido, motivo da troca e comprovante de compra. {Só efetuamos trocas pelo canal de atendimento informado}.
Condições para troca de pedidos enviados:
Para efetuar a troca, o produto precisa estar na mesma condição em que foi enviado pela empresa, e acompanhado de todos os acessórios incluindo a caixa e a seda, assim como recebido pelo cliente. Não deverá estar sujo ou com marcas de uso. Caso haja alguma inconformidade não será possível efetuar a troca e o produto será devolvido para o cliente sem aviso prévio.
Serão devolvidos para o cliente os tênis nas seguintes situações:
Ao solicitar a troca via e-mail, nosso departamento de trocas responderá em até 72 horas úteis e irá te instruir sobre como você deverá enviar as fotos e vídeos dos tênis antes de realizar a devolução, caso esteja de acordo com nossas políticas, a troca será aprovada.
Na condição de aprovação de troca, o cliente terá até 48 horas úteis para efetuar a postagem do produto. Caso esse prazo seja excedido e o cliente não tenha feito a postagem, ele perderá o direito a troca.
Para embalar o produto: você pode reutilizar a embalagem recebida, basta apenas virar do lado avesso e adicionar o item, ou se preferir você pode embalar com papel pardo ou de cor neutra.
Após a chegada do produto em nosso endereço, reenviaremos o novo em até 7 dias úteis posterior a confirmação de pagamento do frete do cliente.
Não ressarcimos valores pagos em frete em caso de retorno de mercadoria por parte dos Correios por preenchimento incorreto de endereço do destinatário e/ou destinatário ausente.
Condições para devolução de pedidos enviados:
O cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias a contar da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso tenha recebido o produto, mas queira solicitar a devolução, o produto precisa estar na mesma condição em que foi enviado pela empresa, e acompanhado da caixa e seda, assim como recebido pelo cliente. Não deverá estar sujo ou com marcas de uso. Caso haja alguma inconformidade o cliente perderá o direito de devolução, e se ele já tiver sido enviado para nosso centro de distribuição o produto será devolvido para o cliente sem aviso prévio.
Serão também devolvidos para o cliente os tênis nas seguintes situações:
Ao solicitar a devolução, nosso departamento responderá em até 72 horas úteis e irá te instruir sobre como você deverá enviar as fotos e vídeos dos tênis antes de devolver o produto, caso esteja de acordo com nossas políticas, a devolução será aprovada.
Na condição de aprovação, o cliente terá até 48 horas úteis para efetuar a postagem do produto. Caso esse prazo seja excedido e o cliente não tenha feito a postagem, ele perderá o direito a devolução.
